اليوم الأول: مقدمة في إدارة عمليات الأعمال (BPM)
المواضيع الرئيسية:
تعريف وهدف عمليات الأعمال
دورة حياة إدارة عمليات الأعمال ومبادئها
العملية مقابل الوظيفة: فهم التدفقات الشاملة
دور إدارة عمليات الأعمال في تحسين الأداء والتحول الرقمي
مقدمة في بنية العمليات وأطرها (مثل APQC)
اليوم الثاني: تقنيات اكتشاف العمليات وتوثيقها
المواضيع الرئيسية:
تحديد العمليات وتحديد نطاقها
تقنيات جمع البيانات: المقابلات، والملاحظة، وورش العمل
توثيق العمليات: مخططات التدفق، SIPOC، وخرائط تدفق القيمة
مستويات التفصيل: رسم خرائط العمليات عالية المستوى مقابل التفصيلية
مقدمة في نموذج وترميز عمليات الأعمال (BPMN)
اليوم الثالث: تحليل العمليات وقياس الأداء
المواضيع الرئيسية:
تحديد أوجه القصور، والاختناقات، ونقاط الضعف
أدوات تحليل السبب الجذري: ٥ أسباب، هيكل السمكة، باريتو
مقاييس الوقت والتكلفة والجودة والمخاطر
الأنشطة ذات القيمة المضافة مقابل الأنشطة غير ذات القيمة المضافة
مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات معلومات أداء العمليات
اليوم الرابع: أدوات وتقنيات نمذجة العمليات
المواضيع الرئيسية:
BPMN 2.0: الأحداث، المهام، البوابات، العمليات الفرعية
محاكاة العمليات وتحليل "ماذا لو"
نظرة عامة على الأدوات: Signavio، Bizagi، Visio، Lucidchart، ARIS
توثيق قواعد العمل والاستثناءات
ربط العمليات بالأنظمة والأدوار (RACI)
اليوم الخامس: تحسين العمليات، الحوكمة، وإدارة التغيير
المواضيع الرئيسية:
منهجية لين سيكس سيجما، كايزن، وأساليب التحسين المستمر
حوكمة تغييرات العمليات
ترسيخ ثقافة العمليات في المؤسسة
مواءمة تغييرات العمليات مع الاستراتيجية والامتثال
إدارة التغيير وإشراك أصحاب المصلحة
