إدارة السمعة المؤسسية في الإعلام الاجتماعي

المقدمة 

إدارة السمعة هي إدارة حديثة تعمل على الجمع بين تحسين العمليات الداخلية، وجودة الاتصال باستخدام استراتيجيات منهجية سليمة لا تخالف الواقع، بل تبرزه وتساعده في تكوين انطباع إيجابي عن المؤسسة أو الشركة وخدماتها ومنتجاتها، فضعف الاتصال يغيب الدور الحقيقي.

وكثير من المؤسسات أو الشركات تقدم جودة في الأداء، والمنتجات، والخدمات، ولكن لا تعرف كيف تظهرها، وليس لديها القدرة على بناء جسور جيدة للتواصل مع العملاء، والتي تساعدها في بناء الميزة التنافسية التي لن تتحقق إلا من خلال إدارة السمعة، وإدارة السمعة لا تقتصر على تحقيق انطباع إيجابي مع العملاء الخارجيين فقط، بل تبدأ من الداخل وتقوم ببناء علاقة وثيقة مع الموظفين على اختلاف مستوياتهم، مما يحقق لهم بيئة مشجعة للإبداع.

 الأهداف 

:في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على

التعرف على أحدث الممارسات العالمیة في دعم جهود المؤسسات في إدارة سمعتها وإمتلاك ما یسمى "ذكاء السمعة"

معرفة كیفیة دمج مفهوم السمعة في العملیات التشغیلیة للمؤسسة

فهم أعمق لكل من الصورة الذهنیة والسمعة، ودور كل منهما في تشكیل وبناء علاقة استراتیجیة مع الجمهور المستهدف

توصیف دقیق لأهم الفروق بین الصورة الذهنیة والسمعة من حیث المعنى والمضمون وأدوات البناء وطرق القیاس لكل منهما

معرفة كیفیة بناء هویة المنظمة وثقافتها، وكیف یؤثر كل منهما في صورة المنظمة وسمعتها

القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة

إدراك قیمة السمعة أو العلامة التجاریة والصورة المؤسسیة من خلال قنوات الاتصال المتكاملة

المستهدفون

المدراء والمشرفون في العلاقات العامة

الموظفون الرئيسيون الذين تعتمد طبيعة عملهم على العلاقات والتفاعل داخل المنظمة أو خارجها

الموظفون الذي تكون من طبيعة عملهم إنشاء العلامات التجارية والإعلام والمسؤولية الاجتماعية للشركة

الموظفون الذين يسعون إلى ايجاد معرفة متعمقة للتواصل المؤسسي

كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته

المحتوى 

مفاهیم أساسیة في السمعة:

تعریف السمعة المؤسسیة وأهمیتها

التعرف على مفهوم إدارة السمعة وتطوره، وأحدث الممارسات في هذا المجال

مراحل تكّون السمعة المؤسسیة

أهمیة "ذكاء السمعة المؤسسیة" ونظریات السمعة

السمعة بین الواقع والانطباع

الفرق بین قیاس الأداء وقیاس السمعة

استراتیجیات بناء السمعة المؤسسیة

أهم المقومات التي تعد محوریة في ترسیخ السمعة المؤسسیة الطیبة

عناصر السمعة المؤسسیة والعناصر التي تلعب دوراً مهماً في السمعة وتؤثر علیها:

العلامة التجاریة "إدراك الجمهور للعلامة التجاریة"

سمعة المؤسسة وما یعتقده الجمهور حول المؤسسة أو حول الأفراد داخل المؤسسة، ومن ناحیة أخرى ما یعتقده موظفو تلك المؤسسة عن المؤسسة التي یعملون بها

سمعة أصحاب المنفعة عند المؤسسات التي تتعامل معها بشكل مباشر أو غیر مباشر

 أصحاب المنفعة والرأي العام :

أصحاب المنفعة :

من هم؟

كیفیة تصنیفهم وتحدید الأولویات

تطویر تكتیكات وبرامج لكل من أصحاب المنفعة

الرأي العام والسمعة:

ماهیة الرأي العام

كیفیة التأثیر بالرأي العام

مهارات الإقناع والقدرة على تحیید أو تشكیل الرأي العام

 السمعة في إطارها العام:

محاور السمعة المؤسسیة:

المحور الأول: "البدایة من الداخل {رفع الروح المعنویة للعاملین}"

المحور الثاني: "النجاح في إدارة الأزمات التي تتعرض لها، وذلك یوطد السمعة الطیبة ویزید من ثقة المتعاملین معها"

 المحور الثالث: "أن تحرص المؤسسة على تجسیر العلاقة بینها وبین المجتمع المحلي، وألا تتعارض أنشطتها مع مصالح مجتمعها"

المحور الرابع: "أهمیة التعامل بشفافیة مع وسائل الإعلام"

كیف تؤثر السمعة المؤسسیة على الرضا الوظیفي والولاء الوظیفي للموظفین وتأثیر هذا الرضا على السمعة المؤسسیة

تأثیر السمعة الجیدة في أوقات الأزمات {دراسة حالات مختلفة}

دور الاتصال المؤسسي في دعم السمعة المؤسسیة

الإطار العام للسمعة المؤسسیة :

تدقیق الإتصال المؤسسي

العلاقات العامة وإدارة الفعالیات

إدارة التغییر والأزمات

العلامة التجاریة وإدارة وسائل الإعلام

البحوث والتقییم وتطویر استراتیجیة الإتصال

 إدارة السمعة :

: إدارة السمعة المؤسسیة

مخاطر سوء السمعة المؤسسیة

العلاقات العامة و السمعة

كیفیة إدارة السمعة :

العلامة التجاریة

إدارة الأزمات

إدارة وسائل الإعلام

البحوث والتقییم

تطویر إستراتیجیة الإتصال

نظام إدارة السمعة "System Management Reputation".

القدرة على تطویرنظام إدارة سمعة المؤسسة  "System Management Reputation"

 تقییم السمعة وربطها بالأداء المؤسسي :

ماهي العلاقة بین السمعة المؤسسیة والتمیز المؤسسي؟

دعم جهود المؤسسات في إدارة السمعة

قیاس العائد على الاستثمار في مجال السمعة

تقییم السمعة وقوة الطاقم / العملاء المؤسسیة

طرق ونماذج قیاس السمعة المؤسسیة

نظام إدارة السمعة "System Management Reputation" 

القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة

تجارب مهمة في إدارة السمعة

الدور الشخصي للإدارة العلیا في تشكیل وتطویر سمعة المؤسسة

من 01 الى 05 يناير2023

5800$

Alternate Text لندن


من 15 الى 19 يناير2023

3800$

Alternate Text دبي


من 22 الى 26 يناير2023

5800$

Alternate Text لندن


من 05 الى 09 فبراير 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 12 الى 16 فبراير 2023

5800$

Alternate Text لندن


من 26 فبراير الى 2 مارس 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 05 الى 09 مارس 2023

5800$

Alternate Text لندن


من 30 أبريل الى 04 مايو 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 07 الى 11 مايو 2023

5800$

Alternate Text لندن


من 14 الى 18 مايو 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 14 الى 18 مايو 2023

5800$

Alternate Text روما


من 21 الى 25 مايو 2023

5800$

Alternate Text فينيا


من 28 مايو الى 1 يونيو 2023

5800$

Alternate Text لندن


من 04 الى 08 يونيو 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 04 الى 08 يونيو 2023

5800$

Alternate Text روما


من 11 الى 15 يونيو 2023

5800$

Alternate Text فينيا


من 18 الى 22 يونيو 2023

5800$

Alternate Text لندن


من 25 الى 29 يونيو 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 25 الى 29 يونيو 2023

5800$

Alternate Text روما


من 11 الى 15 يوليو 2023

5800$

Alternate Text فينيا


من 18 الى 22 يوليو 2023

5800$

Alternate Text لندن


من 25 الى 29 يوليو 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 25 الى 29 يوليو 2023

5800$

Alternate Text روما


من 30 يوليو الى 3 أغسطس 2023

5800$

Alternate Text فينيا


من 06 الى 10 أغسطس 2023

3800$

Alternate Text شرم الشيخ


من 06 الى 10 أغسطس 2023

5800$

Alternate Text الدار البيضاء


من 13 الى 17 أغسطس 2023

5800$

Alternate Text مونيخ


من 20 الى 24 أغسطس 2023

5800$

Alternate Text برشلونة


من 27 الى 31 أغسطس 2023

4200$

Alternate Text كوالمبور


من 27 الى 31 أغسطس 2023

5800$

Alternate Text تبليسي


من 03 الى 07 سبتمبر 2023

5800$

Alternate Text فينيا


من 10 الى 14 سبتمبر 2023

3800$

Alternate Text شرم الشيخ


من 10 الى 14 سبتمبر 2023

5800$

Alternate Text الدار البيضاء


من 17 الى 21 سبتمبر 2023

5800$

Alternate Text مونيخ


من 24 الى 28 سبتمبر 2023

5800$

Alternate Text برشلونة


من 01 الى 05 أكتوبر 2023

4200$

Alternate Text كوالمبور


من 01 الى 05 أكتوبر 2023

5800$

Alternate Text تبليسي


من 08 الى 12 أكتوبر 2023

5800$

Alternate Text ماربيا


من 15 الى 19 أكتوبر 2023

3800$

Alternate Text المنامة


من 22 الى 26 أكتوبر 2023

4200$

Alternate Text كوالمبور


من 22 الى 26 أكتوبر 2023

5800$

Alternate Text تبليسي


من 29 أكتوبر الى 2 نوفمبر 2023

5800$

Alternate Text ماربيا


من 05 الى 09 نوفمبر 2023

3800$

Alternate Text المنامة


من 12 الى 16 نوفمبر 2023

4200$

Alternate Text كوالمبور


من 12 الى 16 نوفمبر 2023

5800$

Alternate Text تبليسي


من 19 الى 23 نوفمبر 2023

5800$

Alternate Text ماربيا


من 26 الى 30 نوفمبر 2023

3800$

Alternate Text المنامة


من 03 الى 07 ديسمبر 2023

4200$

Alternate Text كوالمبور


من 03 الى 07 ديسمبر 2023

5800$

Alternate Text تبليسي


من 10 الى 14 ديسمبر 2023

5800$

Alternate Text ماربيا


من 17 الى 21 ديسمبر 2023

3800$

Alternate Text المنامة


من 24 الى 29 ديسمبر 2023

4200$

Alternate Text كوالمبور


من 24 الى 29 ديسمبر 2023

5800$

Alternate Text تبليسي


من 31 ديسمبر 2023 الى 04 يناير 2024

5800$

Alternate Text ماربيا


AL Mawred Training Institute

703, Damas Tower – Al Maktoum road,Dubai,UAE

00971 4 2216779 - Mob: 00971505182527

info@almawrededu.ae | hr.almawred@hotmail.com

copyright© Almawred Training Institute 2022