الأهداف :
تنمية مهارات التعامل مع الجمهور و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حوار
اكتساب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعال في المحيط الاجتماعي والعملي
تزويد المشاركين بالتعرف على الأساليب الحديثة لتحسين صورة المنظمة
تنمية روح العمل الجماعي وزيادة تماسك المجموعات
أداب استخدام الهاتف الداخلى
اتقان مهارات التواصل الفعال من خلال الاتصالات الهاتفية
تدريب المشاركين على تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية لتطوير المهارات وتنمية القدرات
تمكين المشاركين من خلق جو من الألفة مع العملاء والجمهور
إدراك وتطبيق الأساليب الفعالة في الاتصال مع الآخــرين
التعريف بأهمية التواصل الإيجابى بين الرؤساء و المرؤوسين لتحقيق أهداف العمل
المحتوى :
كيفية التعامل مع الجمهور
طبيعة التعامل مع الجمهور
تخطيط الأنشطة المختلفة للخدمة لتحقيق التميز
السلاسل المتكاملة لتقديم الخدمة المتميزة للجمهور
تنمية مهارات التعامل مع الجمهور
مهارات الاتصال والاستقبال والنقاش الفعال
طرق و وسائل تكوين الرأي العام والعناية الفائقة بالجمهور
معالجة الشكاوي باستخدام أساليب اقناع فعالة ومعالجة الاعتراضات
مهارات التفاوض الفعال مع الجمهور لتحقيق التميز
قواعد عامة للحوار الإيجابى
التحكم فى ضغوطات العمل
المقصود بــ ضغوط العمل
مصادر ضغوط العمل ومسبباته :
شخصية / تنظيمية
مراحل وعلامات التعرض للإجهاد وضغوط العمل :
الجسدية / العقلية / السلوكية / العاطفية
ضغوط العمل وتأثيرها على الفرد والمنظمة :
صحة الفرد الجسدية والنفسية
حياة الفرد المجتمعية
الإنتاجية و فعالية الأداء فى العمل
استراتيجيات التعامل مع الإجهاد وضغط العمل :
استراتيجيات فردية :
( اللياقة البدنية والصحة النفسية / نظام الغذاء الصحي / النوم والاسترخاء / الدعم الإجتماعي / إدارة الوقت / التعامل مع الآخرين / تنويع و إثراء أساليب العمل )
استراتيجيات تنظيمية :
( الترقية / التدريب / دوران العمل / المشاركة في القرار / تعزيز قنوات الاتصال )
التفويض الفعال وأثره في التعامل مع الضغوط
أهمية التحفيز وتأثيره فى تحقيق النتائج
مهارات التفويض الفعال ومنح الصلاحيات
أساسيات إدارة الوقت للتخلص من الضغوط
تحديات استخدام الهاتف الداخلى
دور الهاتف في نجاح الأعمال
أداب استخدام الهاتف (خاصة الداخلى)
قواعد الإتكيت وإدارة الحوار في الاتصالات الهاتفية
تطبيق نموذج الاتصال الهاتفي (وتطبيقه على الاتصال الداخلى)
المهارات الفعالة في الاتصالات الهاتفية
مهارات جمع المعلومات وتدوينها
أساليب إجراء المكالمات والاتصالات الهاتفية
الاتصال وإجراء المكالمة
استقبال المكالمة
إنهاء الاتصال باحترافية
حالات لايفضل فيها استعمال الهاتف
كيفية التعامل مع المدراء والجمهور والرد على المكالمات
أساليب ومهارات وآداب اللياقة فى التعامل مع رؤساء العمل
أداب الحديث والتعامل مع السيدات فى بيئة العمل
مهارات الاتصال وطرق بناء علاقات فعالة مع الرؤساء والمرؤوسين
فن اصدار الأوامر والتعليمات
مهارات الرد على استفسارات وتساؤلات واعتراضات العملاء
مهارات السرعة والإستيعاب في العمل
استخدام منهج الأهداف و النتائج كأساس موضوعي فى العلاقة بين الرئيس والمرؤوسين
مهارات التواصل الفعال فى بيئة العمل
العوامل المؤثرة فى سلوك الأفراد فى بيئة العمل
دوافع السلوك الوظيفى وعلاقته بهرم الاحتياجات الأساسية
تأصيل عملية الاتصال :
ماهية الاتصال ..؟ عناصره وأنواعه و وسائله
الإتصال الشفوي والكتابي واللفظي وغير اللفظي
مراحــل عمليــة الاتصال الفعال
أنماط الشخصية ودورها في العلاقات الإنسانية
لغة الجسد وإيماءاته وحركاته المتعارف عليها
الأنظمة التمثيلية للشخصيات وكيفية التعامل معها
طرق التعامل مع الشخصيات الصعبة
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية فى تطوير المهارات وتنمية القدرات
ثقافة الاختلاف و مهارة إدارة الخلاف
دبي
