إدارة الطلبات والأعطال حسب مفاهيم ITIL

الهدف من دورة

أضحت تقنية المعلومات ركناً مهماً وأساسياً في عملية رسم وبناء الاستراتيجيات العامة للمنشآت باختلاف أهدافها. فلقد أثبتت العديد من التجارب الفعلية والدراسات البحثية أن المنشآت التي تعتمد على تقنية المعلومات وتستخدمها كأداة استراتيجية لتحقيق أهدافها، تستطيع بالفعل من بلوغ أهدافها بطريقة أكثر تنافسية من غيرها من المنشآت. لذا، فقد اكتسب موضوع إدارة تقنية المعلومات مؤخراً أهميةً خاصة، حيث برزت العديد من المنهجيات والمفاهيم والمقاييس التي تهدف إلى إدارة وتوظيف تقنية المعلومات بما يتناغم مع الاستراتيجيات الأساسية للمنشأة. يهدف هذه المؤتمر إلى إبراز تلك المنهجيات والمقاييس الحديثة، وخاصة مقياس ITIL كما تركز أيضاً على تطبيق مفاهيم إدارية واستراتيجية وتوظيفها في إدارة تقنية المعلومات، مما يعود أولاً وأخيراً بالنفع على المنشآت ويساعدها في تحقيق أهدافها الأساسية.

أهداف الدورة

مكتبة البنية التحتية لنظم المعلومات ITIL عبارة عن متسلسلة من الوثائق التي تستخدم للمساعدة في   تطبيق الإطار الخاص بإدارة خدمات نظم المعلومات ITSM وهذا الإطار يعرف كيفية تطبيق إدارة الخدمات  داخل منظمات معينة  وهذا الإطار يتم تخصيصه كلية للتطبيقات داخل أى نوع من أنوع العمل أو المنظمة والتي لها اعتماد على البنية التحتية لنظم المعلومات

 الفئة المستهدفة :

مدراء إدارة نظم المعلومات  والخبراء والمستشارين المتخصصين في إدارة نظم المعلومات

 محتويات الدورة

المستوى الأول Level 1

التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL

ما هى الـ  ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟

مفهوم الـ  Jigsaw Puzzle

إدارة وتوصيل الخدمات  Service Management

العملاء والمستخدمينCustomers & Users 

معيار وقاعدة الممارسة للـ  IT Service Management

نظرة عملية على الـ  Service Management

دعم خدمات ITIL

مستوى إدارة الخدمات  Service Level management 

الإدارة المالية    Financial Management for IT Service 

إدارة التغييرChange Management 

إدارة الحوادث     Incident Management

إدارة المشكلات Problem Management 

إدارة طلب المساعدة   Service Desk   

إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management  

إدارة التطبيقات Application Management  

إدارة الأمن Security Management  

مشاريع إدارة الخدمة Project Management  

 توصيل خدمات ITIL

مستوي إدارة الخدمات

المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits

نماذج  تعاريف العملية A Process Led Approach 

التزام الإدارة Management commitment 

السمات الثقافية Cultural Aspects

 المستوى الثاني  Level 1

المخاطر & الأمن 

تحليل أخطار الأمن

السياسات الأمنية 

الاستراتيجيات الأمنية

 إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

مفهوم الخطر Risk 

مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟

أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة 

متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات 

تقييم المخاطر وإدارتها 

 علاقة بين ITIL  و ISO 9000 و  EFQM

 يركز الـ ITIL على تقديم مستوى خمة عالية .. مع التركيز على العلاقة بالعملاء والشركاء 

 هناك علاقة قوية بين الـ ITIL وأنظمة الجودة العالمية مثل ISO 9000 ... وكذلك لها علاقة بأطر الجودة الشاملة مثل (EFQM) . ويدعم الـ ITIL تلك الأنظمة . بل ويعتبر الريق الأسهل للحصول على شهادة الـ ISO .ويفيدنا تطبيق ITIL بالمنافع التالية :

 تحسين مستوى الخدمة .

ضبط التكلفة مع مستوى الخدمة المقدم .

تقديم مستوى الخدمة الذى يلبى احتياجات العمل ... ويتناسب مع مطالب الـ (User  Customer
 التكامل مع العمليات المركزية .
 كل شخص يعرف ( دوره 
 مسئولياته ) فى بند الخدمة .
 التعلم من التجربة السابقة .

وضع مقاييس ومؤشرات للأداء تكون قابلة للقياس .

23 - 27 أكتوبر 2022

3800$

Alternate Text دبي


18 - 22 ديسمبر 2022

3800$

Alternate Text دبي


من 05 الى 09 مارس 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 11 الى 15 يونيو 2023

3800$

Alternate Text القاهرة


من 25 الى 29 يوليو 2023

3800$

Alternate Text الاسكندرية


من 13 الى 17 أغسطس 2023

5800$

Alternate Text لندن


من 01 الى 05 أكتوبر 2023

3800$

Alternate Text دبي


AL Mawred Training Institute

703, Damas Tower – Al Maktoum road,Dubai,UAE

00971 4 2216779 - Mob: 00971505182527

info@almawrededu.ae | hr.almawred@hotmail.com

copyright© Almawred Training Institute 2022