التميز في خدمة العملاء

لمحة عامة

تغطي هذه الدورة جميع عناصر خدمة العملاء المهمة التي يجب أن يعرفها ويطبقها أي موظف يتعامل مع العملاء مباشرة . من المهارات السلوكية ومهارات التواصل اللازمة إلى اتخاذ الموقف الصحيح ، بالإضافة إلى الأساليب المحددة لتحليل وتحسين الخدمة المقدمة ، حيث يتم تغطية كل ذلك بطريقة مباشرة وفعالة لمساعدة المشاركين على ضمان رضا العملاء في الحالات الأكثر صعوبة.

المنهجية

تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات . بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من

فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية

الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة

ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم

تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء

تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها

الفئات المستهدفة

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

 الكفاءات المستهدفة

التوجه نحو خدمة العملاء

الثقة بالنفس

المساءلة الشخصية

إقناع الآخرين

التعاطف مع العملاء

ضبط العواطف

خدمة العملاء

الاقتباسات حول خدمة العملاء

تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء

متطلبات جودة الخدمة

بعض الأرقام المثيرة للاهتمام

تكلفة خدمة العملاء السيئة

أسس خدمة العملاء

التعلم من الأفضل

خدمة العميل الداخلي

تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين

متطلبات العميل - أساس خدمة العملاء الممتازة

سلسلة الخدمة والربح

 إدارة توقعات العملاء

ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله

تهدئة العملاء الغاضبين

تعليقات يجب أن تتجنبها

إدارة توقعات العملاء

عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER

تجاوز توقعات العملاء

تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة

مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء

الاستماع الفعال

مهارات الاستماع الفعال

آداب استعمال الهاتف

السلوك اللائق مع العملاء

قوة السلوك

مبادئ السلوك الفعال

كيف تتعامل باحترافية مع العملاء

تاريخ التواصل

دراسة مثيرة للاهتمام

تفسير السلوك غير اللفظي

السلوك المناسب مع العميل

 السلوك الخاطئ مع العميل

السلوك الحازم

السلوك السلبي والعدواني

مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية

التعامل مع العملاء الصعبين

التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة

استعادة الخدمة

14 - 18 أغسطس 2022

3800$

Alternate Text القاهرة


23 - 27 أكتوبر 2022

3800$

Alternate Text دبي


11 - 15 ديسمبر 2022

3800$

Alternate Text دبي


من 29 يناير الى 2 فبراير 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 05 الى 09 مارس 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 07 الى 11 مايو 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 21 الى 25 مايو 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 28 مايو الى 1 يونيو 2023

3800$

Alternate Text القاهرة


من 11 الى 15 يونيو 2023

3800$

Alternate Text القاهرة


من 25 الى 29 يونيو 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 11 الى 15 يوليو 2023

3800$

Alternate Text القاهرة


من 18 الى 22 يوليو 2023

3800$

Alternate Text اسطنبول


من 25 الى 29 يوليو 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 30 يوليو الى 3 أغسطس 2023

3800$

Alternate Text القاهرة


من 06 الى 10 أغسطس 2023

3800$

Alternate Text اسطنبول


من 13 الى 17 أغسطس 2023

3800$

Alternate Text اسطنبول


من 20 الى 24 أغسطس 2023

3800$

Alternate Text القاهرة


من 27 الى 31 أغسطس 2023

3800$

Alternate Text القاهرة


من 10 الى 14 سبتمبر 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 15 الى 19 أكتوبر 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 19 الى 23 نوفمبر 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 24 الى 29 ديسمبر 2023

3800$

Alternate Text دبي


من 12 الى 16 مارس 2023

3800$

Alternate Text الدوحة


من 25 الى 29 يونيو 2023

3800$

Alternate Text المنامة


من 24 الى 28 سبتمبر 2023

3800$

Alternate Text الدوحة


من 24 الى 29 ديسمبر 2023

3800$

Alternate Text المنامة


27 نوفمبر - 01 ديسمبر 2022

3800$

Alternate Text المنامة


AL Mawred Training Institute

703, Damas Tower – Al Maktoum road,Dubai,UAE

00971 4 2216779 - Mob: 00971505182527

info@almawrededu.ae | hr.almawred@hotmail.com

copyright© Almawred Training Institute 2022