لمحة عامة
تحدد هذه الدورة طريقة هيكلة وإدارة قسم مراقبة التحصيلات والائتمان لتحديد تأثيرها على المؤسسة وربحيته
تكشف هذه الدورة التدريبية خيارات هيكلة قسم التحصيلات وكيفية الادارة والقياس سعياً للحصول إلى إدارة معلومات أكثر تأثيراً وأقساماً أكثر تنظيماً ومحصلين أكثر كفاءة
المنهجية
تتضمن هذه الدورة دراسة الحالات من واقع الحياة واستخدام أدوات تشخيص وتمارين تفاعلية وأدوات يستخدمها المشاركون
أهداف الدورة
: سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من
تغييرات وظيفة الأرصدة داخل المؤسسة لزيادة الأرباح
تطوير وإدارة قسم التحصيلات أو مراقبة الأرصدة
تحديد أنسب دور لكل عضو في فريق التحصيل لإنشاء فرق تحصيل فعالة
إعادة تعريف الصورة الداخلية لقسم التحصيل وتحسين أهميته بالنسبة لبقية الأعمال
قيادة قسم مراقبة الأرصدة نحو فريق مستعد للتغيير
الفئات المستهدفة
المهنيون الراغبون في الحصول على وظيفة في الائتمان أو الذين يديرون حاليا وظيفة ائتمانية ويسعون لتعزيز الربحية والكفاءة التشغيلية، كما تناسب هذه الدورة قادة الفرق ومدراء مكاتب التحصيل ومراقبة الأرصدة وحسابات العملاء ووظائف التمويل والمحاسبة ومهنيي المصارف وادارة المخاطر المسؤولين عن الأداء وإدارة التحصيل ومراقبة الأرصدة
الكفاءات المستهدفة
مراقبة الأرصدة
إدارة الفرق
التأهيل
تغيير الإدارة
إدارة التحصيل المتقدمة
بيئة التحصيل ومراقبة الأرصدة: من منظور عالمي
أساسيات التحصيل والربح
التحول من مركز التكلفة إلى مركز الربح
الربحية في مكان العمل
أساليب العمل المرنة
متغيرات المبيعات والتكلفة والسعر
التحصيل "اكتمال البيع"
التحكم في التكاليف والأسعار والأرباح
تحديد العملاء واحتياجاتهم
إعادة تعريف التحصيل كمركز ربح
العملاء والمنتجات والتسويق
أهمية المحافظ المختلطة
البيع لقاعدة العملاء الحالية: الطرق الفعالة من حيث التكلفة
إشراك أخصائيون الأرصدة في مرحلة التصميم
تصميم بيئة تحصيل تنافسية
دمج فرق التحصيل بأكملها
تطوير فرق التحصيل
هيكلة الأقسام
كيفية تخطيط وتنظيم موقع التحصيل
هيكلة عمل الأخصائي
هيكلة وإدارة نموذج متخصص
رفع التقارير في النموذج المختص
نظام المعلومات الإدارية (MIS)
البنية المركزية
هيكلة وإدارة نموذج الإدارة المركزية
رفع التقارير في النموذج المركزي
نظام المعلومات الإدارية (MIS)
دينامكيات فرق الاختبار - تحديد المحصلين
ترتيب الفريق والأساليب الادارية لقيادة أٌقسام التحصيل
اختبار بيتر ليسوم Peter Lessom لإدارة المشاريع
أنواع فرق البروفيسور ميريديث بيلبن
صاحب الدور الفعال لكل نموذج من الأقسام
إدارة الوحدات الهامشية
إدارة قسم مراقبة الأرصدة
تأهيل فرق التحصيل
إنشاء عمليات لتوفير التكاليف
أفضل الممارسات في مجال الموارد البشرية ذات الصلة بالائتمان
إعادة تطوير مواصفات الموظف
تعيين موظفين التحصيل
إنشاء البيئة الطبيعية المثلى لإدارة قسم التحصيل
نقل الوظيفة إلى مستوى أداء أعلى
إدارة التغيير
التغلب على مقاومة التغيير
توظيف موظفين يدعمون نظام التغيير
التواصل والتغيير
التواصل داخل الفريق
عمليات التحصيل المتقدمة
القدرة على التخطيط
النظرة العامة على تدريب المحصل، بما في ذلك المخططات الحصرية
انشاء بيئة تعليمية للأرصدة
ثقافات التعلم
تطوير مهارات المحصل من خلال التعليم التدريجي
إدارة مكان عمل تقوده الأهداف
اتفاقيات مستوى الخدمة
دينامكيات فريق التحصيل وتحديد الأهداف الفعالة
البيئات الخالية من العيوب
المنامة
